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The service profit chain how leading companies link profit and growth to Loyalty, Satisfaction, and value

Signatura:
658.812 H584.

Autor:
Heskett, James L.

Pie de Imprenta:
New York: The Free Press, 1997.
Descripción:
RELACIONES CON EL CLIENTE SATISFACCION DEL CLIENTE PRODUCTIVIDAD INDUSTRIAL.

Notas:
Includes bibliographical references and index.

ISBN:
0-684-83256-9.

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