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Marketing de los servicios

Autores:
Grande Esteban, lldefonso.

Pie de Imprenta:
México. Alfaomega. -- 4 ed. 2012.

Descripción:
MERCADEO. CONSUMIDORES. PLANIFICACION ESTRATEGICA.

Ubicacion:
02.00/0180.

Resumen:
CONTIENE: Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores. Implantación del marketing en las empresas de servicios. Planificación estratégica de la empresa de servicios. El comportamiento de los consumidores de servicios. Planfificación y desarrollo para los servicios. Los precios de los servicios. Distribución y comunicación de los servicios. Planificación y control de los servicios. Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores. Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.

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