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Fundamentos de marketing de servicios. Conceptos, estrategias y casos

Autores:
Hoffman, Douglas. Bateson, John.

Pie de Imprenta:
México. Thomson. -- 2 ed. 2002.

Descripción:
MARKETING. SERVICIOS. ADMINISTRACION. CALIDAD. SERVICIO AL CLIENTE.

Ubicacion:
02.00/0146.

Resumen:
CONTENIDO: Características generales del marketing de servicios. Estrategia de los servicios, cómo administrar el encuentro del servicio. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios. Casos.

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