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Mejoramiento de la calidad un enfoque a los servicios

Autores:
Acuña Acuña, Jorge.

Pie de Imprenta:
Costa Rica. Editorial Tecnológica de Costa Rica. 2004.

Descripción:
CALIDAD. SERVICIOS. MEJORAMIENTO CONTINUO. PROCESOS. EVALUACION. ESTADISTICA. INDICADORES DE CALIDAD.

Ubicacion:
02.00/0142.

Resumen:
CONTIENE: El sistema de mejora de la calidad. Evaluación de procesos. Evaluación cualitativa de la calidad. Aplicaciones estadísticas. Gráficos de control. Líneas de espera. La simulación en la mejora de la calidad. Indicadores de calidad. Administración de la calidad en servicios.

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