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Manual de calidad en los servicios públicos

Pie de Imprenta:
España. Editorial CEP. 2005.

Descripción:
SERVICIOS PUBLICOS. CALIDAD DE SERVICIOS. ATENCION AL USUARIO.

Ubicacion:
03.00/0075.

Resumen:
CONTIENE: Que es calidad. Calidad y receptividad. El modelo europeo de la calidad. Herramientas para la gestión de la calidad. El derecho a la información. Teoría y práctica de la comunicación. Las tecnologías de la información. Las oficinas de información y atención al ciudadano. Técnicas de documentación y tratamiento.

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